Política de Troca e Devolução da Empório da Progressiva
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Vigência: a partir de junho de 2025
A Empório da Progressiva se compromete a oferecer produtos de qualidade, visando à completa satisfação de seus clientes. Esta política de trocas está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.
Condições gerais
- Troca por Arrependimento ou Desistência: O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, de acordo com o artigo 49 do CDC, sem necessidade de justificar a razão da desistência.
- Troca por Defeito: No caso de produtos com defeitos evidentes ou de fácil identificação, o cliente pode solicitar a troca em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento, conforme artigos 26 e 27 do CDC.
- Condições do Produto para Troca: Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Procedimentos para Troca
- Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo e-mail [email protected] ou outro canal fornecido, informando número do pedido, dados pessoais e motivo da troca.
- Análise da solicitação: A Empório da Progressiva reserva-se o direito de analisar a solicitação e, caso o produto não esteja conforme as condições descritas, poderá recusar a troca.
- Logística: Após aprovação, serão fornecidas instruções para devolução do produto, incluindo, se aplicável, cobertura dos custos de frete.
Troca do produto
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, a Empório da Progressiva procederá à troca por outro de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Se o produto desejado tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Disposições finais
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente possíveis atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].